FAQ-よく頂くご質問- | BRICK HOUSE by 東京シャツ公式通販 [BRICK HOUSE シャツ工房]

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FAQ-よくあるご質問-

注文の仕方がわかりません。

こちらに、PCでのご注文方法を記載させていただいております。
ご確認いただけますと幸いです。
お買い物の流れ

もし、ご覧頂いてもご注文いただけない場合、お電話か問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お電話から ※通話料はお客様ご負担となります。
TEL:03-5830-1863
営業時間:平日10:00〜17:00 (休日:土曜・日曜・祝日)

問い合わせフォームはこちら
※メールでのお問合せの場合、営業時間外のお問い合わせは翌営業日にお返事を致します。

商品の交換・返品をしたいのですが。

実際の店鋪とインターネットでは品揃えが違いますか?

全ての店舗で店舗により品揃えが異なります。
ONLINE SHOPでも、全ての商品のお取り扱いはしておりません。
※メンズシャツにおいてもすべての商品のお取り扱いはしておりません。
ONLINE SHOPで取り扱いのない商品をご注文頂くことは出来ません。

また、店舗から店舗への移動は現在行っておりません。
通販サイトの商品に関しても、店舗へ取り寄せ、店舗にてご購入いただくことも出来かねます。
何卒ご了承下さい。

写真の色と実物の色が違う気がします。

複数のモニターで画像を確認し、できる限り実際の色に近づけるよう加工していますが、
お客様の使用されるモニターの色や光量の設定によって見え方が異なる場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

モデル着用写真等は屋内外での撮影のため、
撮影時の光量・光質等により単品撮影の商品写真と色合いが異なる場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

弊社システム上の仕様により、商品ページには商品ごとに自動的に振り当てられている
色番号が表示されますため、「色番号」と「商品名」のカラーに相違がある場合がございます。
写真をご覧頂いても分かりづらい場合は、ご注文前に弊社までお問合せ下さい。

ラッピングは行っていないのですか?

ラッピングサービスは通常時期には出荷倉庫内にラッピングスタッフがおりませんため、行っておりません。

他のお客様に贈り物として送る際は下記ご注意下さい。

  • ※金額が入っている納品書を入れずに配送することは可能ですが、宅配業者の送り主は弊社から変更することはできません。
  • どなたからの送り物か、分からなくなる可能性がございます。予め贈答先の方へご連絡していただけますよう、お願い申し上げます。
  • ※納品書を別送することはできません。
  • ※時期によってはラッピングサービスを行っている場合もございます。その際のラッピングのご注意点は別途記載されていますので、そちらをご参照下さい。

誠に恐れ入りますが、予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

裄詰めをすることは出来ませんか?

裄詰めにつきましては、弊社の商品であること
また直営店舗のみでのお取扱いとなりますが、最大3pまでの裄詰めを行っております。
(例:LL-86を2p裄詰め → 84pに)

  • 対象外の商品
  • ・レディースシャツ
  • ・半袖シャツ
  • ・ニットシャツ
  • ・その他商品ページに注意点に【裄詰め不可】の記載のあるシャツ

ONLINE SHOPではサイズをお計りすることやその場でお客様と共にシャツのサイズを確認することできないため、
誤注文を防止するためONLINE SHOPでの裄詰めは承っておりません。
お持込いただける場合に限り、ONLINE SHOPでご購入の際には
お客様のご都合のよろしい直営店舗で承っております。

その際にはお手数ではございますが、ご注文書と一緒に商品をお持ちくださいますようお願い致します。
また、裄詰め料金は1点につき660円(+税)が掛かりますのでご了承下さいませ。

加工方法はカフスを外しまして調整致します為、剣ボロが短くなり、剣ボロの開きが狭くなります。
剣ボロを移動させての裄詰め加工は承りかねますので、予めご留意ください。

なお、当ONLINE SHOPにご連絡を頂かずに直接行かれる場合は、
ご購入の確認のために、お待ちいただく場合がございますので、何卒ご了承下さい。
先に当ONLINE SHOPへご連絡を頂けると幸いです。

  • <ご連絡頂きたい内容>
  • ・ご注文日
  • ・お名前
  • ・ご希望裄詰め枚数・品番
  • ・ご来店予定店舗
  • ・ご来店予定日

裄詰め対応ができるかのご確認や、
スムーズに承ることが出来るよう、私どものほうから店舗へ連絡するよう手配致します。

個人情報(プライバシーポリシー)・セキュリティーについて

個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。
お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することはありません。
お買い物、お問合わせで送信していただいたお客さまの個人情報は、
お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。
▼ プライバシーポリシーはこちら ▼

セキュリティについても非常に留意しています。
クレジットカード番号や請求先住所、商品配送先住所、弊社へのお問合せフォームの入力時には、
これらの情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。
送られた情報は暗号化されて弊社に送信されますのでご安心下さい。

領収書を発行して欲しいです。

領収書に関しましては、
代引きの場合はヤマト運輸の『代引き引換領収書』が領収書の代わりとなります。
(公的にも領収書として認められています。)

また、クレジット決済の場合に関しては、領収書の発行ができかねますため、
お届け確認完了後(弊社にて、ヤマト運輸に配達完了を確認いたします)、
弊社経理課より別途領収書を発行し、郵送にてお送りいたします。
下記内容をご記載いただき、メールにてご連絡ください。

  • ・宛名書き:(会社名等)
  • ・但し書き:(例:お品代として、シャツ代として・・・)
  • ・発送先 :(お届け先と異なる場合。お届け先にご希望の場合は記載はなくて結構です)
※金額はお支払いいただいた金額を記入いたします。

※※ご注意点※※
・ご注文商品との同梱は、倉庫と事務所の場所が異なるため承れません。別送となります。
・代引き払いにて弊社発行の領収書が必要な場合、受取時にヤマト運輸より発行されます、
『代引き引換領収書』を弊社にお送りいただける場合は、受取確認後に領収書を発行いたします。
 領収書発行までにお時間がかかりますので、何卒ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
※弊社への返送料金はお客様ご負担となります。
※『代引き引換領収書』がない場合の領収書発行は領収書の二重発行となるためお断りしております。

何卒ご了承頂けますよう、お願い申し上げます。

電話やFAXでの注文はできませんか?/カタログはありませんか?

弊社は通信販売はインターネット通販のみとなっており、
PC、スマートフォン、モバイルの専用フォームからのご注文のみ承っております。
お電話、メール、FAXでのご注文はお受けするシステムがございませんため、お受けできません。
また、随時商品が入荷されるためカタログの作成も行っておりません。何卒ご了承ください。

メールマガジンはどこで登録/解除/アドレス変更すればいいのですか?

メールマガジンのみのご登録及び解除は下記より行ってください。
▼メールマガジンのご登録・解除はこちらから▼

※※ご注意点※※
・メールマガジンのアドレスの変更に関しましては、お手数ではございますが、
上記ページにて、旧メールアドレスの解除を行っていただいた後、
再度新メールアドレスにてご登録下さい。
・メルマガ登録ページよりご登録いただいていないのに、メールマガジンが届く場合、
会員登録の際やご注文時にメールマガジンの購読欄にて購読いただくに
チェックしていただいていた可能性がございます。
その際の解除も上記ページより行うことができます。

クーリングオフ制度はつかえませんか?

クーリングオフは、主に訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約(注文・購入)したものは購入する自らの意思をもって契約(ご注文)しているので、
クーリングオフの適用とはなりません。
当インターネット販売におきましても、お客様からアクセス及び、お客様の意思でご注文頂く通信販売の為、
クーリングオフ制度は適用されません。 イベント商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、
いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

なお、一定の条件下でのご交換及びご返品は承っております。
ご交換・ご返品に関してはこちらをご参照下さい。

自分のサイズが知りたいのですが?

サイズについては下記ページをご確認ください。
ご自分の首周りや裄丈をご存知でない方は、直営店舗でもお計りしたり、実際のシャツをご試着いただけます。
お近くの直営店舗スタッフに遠慮なくお申し付けください。

在庫の有無・再入荷予定が知りたいです。/ONLINE SHOPの在庫以上の枚数をまとめて購入したいのですが?

現在在庫のないものや、ONLINE SHOPの在庫以上の枚数を複数枚購入希望のお客様は
ご連絡いただきましたら統括倉庫に在庫がある限りは再入荷手配させていただきます。

ご希望のお客様は、お手数でございますが、下記情報をご明記の上、
こちらの問い合わせフォームよりご連絡ください。
在庫がある限り入荷するよう手配致します。
電話でお問い合わせいただいても、すぐにお答えすることは出来ず、お時間を頂きますので、
何卒ご了承くださいませ。

  • ・ご希望商品コード :
  • ・ご希望サイズ   :
  • ・ご希望枚数    :
  • ・お住まい     :(統括倉庫に在庫がない場合、最寄の直営店舗の在庫をお知りになりたいお客様はご連絡下さい)

商品のお取り置きはできますか?

大変申し訳ございませんが、弊社ではお取り置きサービスはシステム上の仕様上出来かねます。
また、ご予約もいたしかねます。
通常ですと営業日の正午までの注文は当日出荷、それ以降のご注文は翌営業日の出荷とさせていただいております。
配送を依頼しておりますヤマト運輸の保管期限がございます関係で、
お届け希望日は出荷日より3日後から5日後までお選びいただくようお願いしております。
何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。